{"id":1498,"date":"2024-06-14T12:41:16","date_gmt":"2024-06-14T10:41:16","guid":{"rendered":"https:\/\/intranet.hostcreaktiva.com\/makesoft\/?page_id=1498"},"modified":"2025-04-16T18:01:13","modified_gmt":"2025-04-16T16:01:13","slug":"politica-de-gestion-de-servicios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/intranet.hostcreaktiva.com\/makesoft\/politica-de-gestion-de-servicios\/","title":{"rendered":"POLITICA DE GESTI\u00d3N DE SERVICIOS"},"content":{"rendered":"<div class=\"row\"  id=\"row-1588488167\">\n\n\t<div id=\"col-1425705361\" class=\"col small-12 large-12\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t<div id=\"gap-160206943\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-160206943 {\n  padding-top: 30px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n<h2>POLITICA DE GESTI\u00d3N DE SERVICIOS<\/h2>\n<h3>INTRODUCCI\u00d3N<\/h3>\n<p>Makesoft, consciente de que la Calidad de los Servicios relativa a nuestros clientes es un recurso cr\u00edtico, ha establecido un Sistema de Gesti\u00f3n de acuerdo con los requisitos de las normas ISO 20000:2018 para garantizar la continuidad de los sistemas de calidad de los servicios con el fin de minimizar los riesgos de da\u00f1o y asegurar el cumplimiento de los objetivos fijados.<\/p>\n<p>Tanto en el Plan de Gesti\u00f3n de Servicios como en el Cat\u00e1logo de Servicios, se establecen los criterios de calidad que MakeSoft Technologies tiene como objetivo para ofrecer unos servicios con la m\u00e1xima calidad a sus clientes. Estos objetivos se mejoran de manera continua, mediante nuestra pol\u00edtica de mejora continua, como estrategia de excelencia de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Es tambi\u00e9n prioritario en la organizaci\u00f3n el cumplimiento de todos los requerimientos legales y regulatorios que nos aplican, as\u00ed como todas las obligaciones contractuales contra\u00eddas con nuestros clientes, con m\u00e1xima rigurosidad y calidad.<\/p>\n<p>El objetivo de la Pol\u00edtica de Calidad de los servicios TI es, fijar el marco de actuaci\u00f3n necesario para proteger los recursos de informaci\u00f3n frente a amenazas, internas o externas, deliberadas o accidentales, con el fin de asegurar el cumplimiento de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la informaci\u00f3n, as\u00ed como de establecer las medidas necesarias para asegurar la calidad de los servicios prestados a nuestros clientes.<\/p>\n<p>La eficacia y aplicaci\u00f3n del Sistema de Gesti\u00f3n integrado es responsabilidad directa del Comit\u00e9 el cual es responsable de la aprobaci\u00f3n, difusi\u00f3n y cumplimiento de la presente Pol\u00edtica. En su nombre y representaci\u00f3n se ha nombrado un Responsable del Sistema de Gesti\u00f3n, que posee la suficiente autoridad para desempe\u00f1ar un papel activo en el Sistema de Gesti\u00f3n supervisando su implantaci\u00f3n, desarrollo y mantenimiento.<\/p>\n<p>El Comit\u00e9 proceder\u00e1 a desarrollar y aprobar la metodolog\u00eda de an\u00e1lisis de riesgos utilizada en MAKESOFT para asegurar que hay un control sobre nuestro nivel de servicio, las terceras partes involucradas, el ciclo de vida de los servicios y el contexto de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Toda persona cuya actividad pueda, directa o indirectamente, verse afectada por los requisitos del Sistema de Gesti\u00f3n integrado, est\u00e1 obligada al cumplimiento estricto de presente pol\u00edtica.<\/p>\n<h3>POLITICA DE CALIDAD Y SERVICIOS<\/h3>\n<p>En MAKESOFT se han implantado y se promueve las siguientes medidas:<\/p>\n<ul>\n<li>Cumplir con la legislaci\u00f3n vigente y otros requisitos espec\u00edficos y en especial los relacionados con seguridad de la informaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Asegurar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la informaci\u00f3n gestionados por MAKESOFT, as\u00ed como promover que terceras partes implicadas tambi\u00e9n aseguren estos par\u00e1metros.<\/li>\n<li>Garantizar la seguridad de nuestras instalaciones y recursos.<\/li>\n<li>Asegurar la disponibilidad de los sistemas de informaci\u00f3n, los recursos necesarios para el desarrollo del sistema de gesti\u00f3n integrado tanto para los servicios ofrecidos a los clientes como en la gesti\u00f3n interna.<\/li>\n<li>Asegurar la capacidad de respuesta ante situaciones de emergencia, restableciendo el funcionamiento de los servicios cr\u00edticos en el menor tiempo posible.<\/li>\n<li>Evitar alteraciones indebidas en la informaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Comunicar la importancia de una gesti\u00f3n de servicios eficaz.<\/li>\n<li>Mantener el nivel de servicio ofrecido a nuestros clientes y garantizar la continuidad de este.<\/li>\n<li>Promover la concienciaci\u00f3n y formaci\u00f3n en seguridad de la informaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Establecer objetivos y metas enfocados hacia la evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o<\/li>\n<li>Comprometernos con la mejora continua del sistema de gesti\u00f3n integrado y mantener el sistema de gesti\u00f3n actualizado cumpliendo con los requisitos de las normas implantadas.<\/li>\n<li>Dar a conocer a los empleados y a terceras partes la presente pol\u00edtica, velar por el cumplimiento de esta y que sirva como soporte para el establecimiento de los objetivos empresariales.<\/li>\n<li>Garantizar la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes y poner los medios necesarios para asegurar la calidad de nuestro servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>La Direcci\u00f3n<\/strong> \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 En <strong>Madrid,<\/strong> a 20 de <strong>Febrero<\/strong> de <strong>2023<\/strong><\/p>\n<p>ELSA ALVAREZ GARMON<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":15,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1498","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>MakeSoft Technologies | Pol\u00edtica de gesti\u00f3n del Servicio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Los servicios MakeSoft est\u00e1n respaldados por los principios de transparencia, \u00e9tica y sostenibilidad. 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